与团队上下一心；给予家长无私的分享和真挚的接待
【葉老師】Setapak分中心，近两年都取得数一数二的业绩。对于一间教育中心而言，业绩是不是一位中心负责人该要着重的部分？三年前成为Setapak分中心负责人的Kathy，对如今的亮丽成绩单可说是居功至伟，她如何在教育和业绩之间取得平衡？ 为了拼业绩，最有效的方法，应该是尽可能说服家长把孩子送来读书。然而，这并不是Kathy在见家长时的心态。对她而言，这不但是本末倒置，甚至反而会影响自己的业绩。因为她深信一套“吸引力法则”。 “我觉得只要我们上下一心，不忘初衷，尽全力教好他们的孩子，自然会赢得家长的信任。” 团结一致，则事无不达 Kathy原是在一家幼儿园担任院长一职，在三年前因为觉得自己的工作没有进一步的发挥空间，於是便到了【葉老師】当老师。凭着她丰富的经验，两个月后，中心负责人Alice便让她出任客服的工作。“坦白说，刚开始来到这里时我不太喜欢，因为老师们自己分成了不同‘派系’，虽说不至于不合，但总喜欢和自己的gang混在一起。所以当领导开始让我管理老师时，我知道这个工作并不容易。” 意识到老师们有这个问题，Kathy却未优先解决，而是先和老师们混熟，建立友好关系。“和老师们相处我可以很‘三八’，无所不谈就像朋友一样，可一旦处理公务，老师们也会知道这是需要认真的时候。”与老师们有了良好的关系，老师们便愿意与Kathy并肩作战，内部团结一致，Kathy觉得有什么事都可以解决。 为了确保老师们拥有一定的水准，Kathy用三大价值观来进行评估：“我会从老师们的‘负责任’态度、对孩子的‘支持’和自身的‘持续学习’来评定老师们是否处在状态之中，大家也很积极地配合总部下达的目标，在教育过程中努力。” 做好教育，有麝自然香 虽说见家长就像是谈生意，但Kathy的出发点从来都是为学生好。这一点很重要，因为家长会感觉到那份诚意。“家长对【葉老师】的观感，第一印象便来自站在最前线的我，所以我尽可能会配合家长的态度来应对，无论是性格文静的，或是滔滔不绝的……尽量让自己和家长处于同一个频率，可以让家长更信任自己。” Kathy也透露，自己不是硬销（Hard Sell）派，她向家长分享的，不仅是自己中心的优点，而常是一些【葉老师】的教育理念，比如孩子的学习心态会随着不同方式而改变、家长在孩子学习过程扮演的角色等等，这些都是让家长们生活中所能受用的。随着无私的分享和真挚的接待，Kathy常能获得家长的青睐，并介绍更多家长前来。“我有个家长，因为自己的孩子学习程度差，所以把孩子送来。起初那位妈妈也是抱着观望的态度而已，结果半个多月她亲眼目睹孩子的进步，结果她一人就介绍了五六个家长过来！” 这，就是Kathy所说的，只要老师们齐心协力教好孩子，便会“吸引”更多家长前来，从而让业绩节节上升。 Setapak【葉老师】分中心在Kathy的领导之下，前年是全马业绩第二名，去年更跃升为冠军。她谦逊地表示：“我不是很会计划的人，所幸有总部和领导层的指引，让我有明确的方向去追求。”她透露，总部会根据每个分中心的状况，为每个分中心订定目标，更重要的是，分中心个别都能与总部相互沟通、商量，以便达成共识。 良好的业绩自是值得高兴，但这同时反映出，Setapak分中心也正在帮助很多家长，在教育好莘莘学子们。相信这一点，更让Kathy觉得欣慰无比的。 {点击上图，进入中心主管／助理申请} {点击上图，进入老师申请} {点击上图，查看详情}
挑战在前，转机在内。在困境中成长，成为孩子的榜样。
自考完SPM考试，Della未满18岁便在雪隆一带任教于【葉老師】，至今五年有余。突然，槟城【葉老師】分中心主管和老师相继离职，如此“空城”，Della临危受命前往接管，究竟她能否胜任？ 上述如电视剧般的情节，发生在Della身上，她必须独力编写接下来的剧情，闯过一个个的难关。 紧急接管槟城分中心 去年11月，Della正于Rawang【葉老師】担任中心负责人。当时她的上司Maymei也是槟城分中心的老板。接到如此紧急的消息，Maymei第一时间询问Della是否愿意前往槟城接手。“那时候，其实我一直想要在【葉老師】创业，一直都等待着机会。这次虽然事态紧急，我也不曾离开雪隆工作，但我并没有考虑太久，便答应成为槟城分中心的创业伙伴。”对Della而言，这是上天给她的一个机会，她必须好好把握。 Della自称是个想做就做的直性子，家人虽有挂念，但也是全力给予支持。大概准备了两个星期，Della便已远赴槟城。 “到了那里，见到当时的负责人，交接工作半天左右她就离开了，可还真是紧急。”据称，是负责人决定转换工作跑道，连带老师也决定离职，因此需要Della这个“远水”去救这股“急火”。问及Della真的没有心存忧虑？Della坦言当然不是。“从前在Rawang，我即便是中心负责人，其他事情还有Maymei主导，如今我需要掌管整个中心的运作，照看更大的蓝图，这绝对是全新的挑战，不知前方有多少未知的难题等着我。” 大小事一步一步学习 前往槟城，是Della和Maymei两人一同上路。槟城分中心一夕之间换了院长和老师，自会引来家长的询问。尤其Della 22岁之龄接见家长时，不免会让家长质疑她的能力。“这时我便逐一向家长说人员改动的事情，也跟他们解释自己已有5年工作经验，请他们放心。”初期，Della要见完约40位学生的家长一一解说，常会牺牲下班之后的时间，是体力上不小的考验，殊不简单。 老师集体离职，让分中心宛如空城，Della和Maymei两人认领各个科目之外，也极力聘请新老师。“去年年尾假期，我也请妹妹上来帮忙教书，利用工余时间教会她【葉老師】的教学方式。”如今，槟城分中心的状况是三位老师，学生总人数有八十来位，分配到不同的天数和时段，这样的比例还算刚好，如能再请一位老师就更好。 在这间位于Bayan Lepas的【葉老師】，Della经历了第一次出粮。虽然在Maymei刚开始时有教过，但事情未曾亲身经历，难免会手忙脚乱。“那时我对系统还很陌生，还一度发错薪水，只好致电Maymei和她的妹妹Gabby求助。”各种的琐事如收据输入、出席名单输入、订购教材等等，Della说自己常求助于自己以前的同事、现在已开始创业的朋友们，如Sentul、Muar分中心的老板等等。“她们都很耐心地教我，甚至有时会录个教学视频一步一步教我，真的很感谢她们。”她特别感谢Maymei一家人，除了Maymei和Gabby平日的帮忙，Maymei的双亲也会特别从【葉老師】总部载送教科书到槟城给Della，让她好生感动。 经过一年的努力，Della经营的槟城分中心在今年十月已经完成总部定下的全年业绩目标。这是槟城分中心开张三年以来首次完成目标。Della对此自是十分开心：“每三个月，总部都会奖励业绩表现良好的分中心，今年我的中心已经连续三次上榜。”从刚接手时的四十多位学生，至今的八十多位学生，人数近翻了一倍。Della说槟岛上只有自己这一家，除了家长会互相介绍朋友，以前在雪隆的家长也会推荐槟城的朋友送孩子来学习。 拥有如此佳绩，Della希望自己明年能够再开一家【葉老師】中心，过程虽是辛苦，但有挚友的扶持、家长的支持，创业这条路带给Della的成就感，是不言而喻的。 {点击上图，进入中心主管／助理申请} {点击上图，进入老师申请} {点击上图，查看详情}