【葉老師】Setapak分中心，近两年都取得数一数二的业绩。对于一间教育中心而言，业绩是不是一位中心负责人该要着重的部分？三年前成为Setapak分中心负责人的Kathy，对如今的亮丽成绩单可说是居功至伟，她如何在教育和业绩之间取得平衡？
为了拼业绩，最有效的方法，应该是尽可能说服家长把孩子送来读书。然而，这并不是Kathy在见家长时的心态。对她而言，这不但是本末倒置，甚至反而会影响自己的业绩。因为她深信一套“吸引力法则”。
“我觉得只要我们上下一心，不忘初衷，尽全力教好他们的孩子，自然会赢得家长的信任。”
团结一致，则事无不达
Kathy原是在一家幼儿园担任院长一职，在三年前因为觉得自己的工作没有进一步的发挥空间，於是便到了【葉老師】当老师。凭着她丰富的经验，两个月后，中心负责人Alice便让她出任客服的工作。“坦白说，刚开始来到这里时我不太喜欢，因为老师们自己分成了不同‘派系’，虽说不至于不合，但总喜欢和自己的gang混在一起。所以当领导开始让我管理老师时，我知道这个工作并不容易。”
意识到老师们有这个问题，Kathy却未优先解决，而是先和老师们混熟，建立友好关系。“和老师们相处我可以很‘三八’，无所不谈就像朋友一样，可一旦处理公务，老师们也会知道这是需要认真的时候。”与老师们有了良好的关系，老师们便愿意与Kathy并肩作战，内部团结一致，Kathy觉得有什么事都可以解决。
为了确保老师们拥有一定的水准，Kathy用三大价值观来进行评估：“我会从老师们的‘负责任’态度、对孩子的‘支持’和自身的‘持续学习’来评定老师们是否处在状态之中，大家也很积极地配合总部下达的目标，在教育过程中努力。”
做好教育，有麝自然香
虽说见家长就像是谈生意，但Kathy的出发点从来都是为学生好。这一点很重要，因为家长会感觉到那份诚意。“家长对【葉老师】的观感，第一印象便来自站在最前线的我，所以我尽可能会配合家长的态度来应对，无论是性格文静的，或是滔滔不绝的……尽量让自己和家长处于同一个频率，可以让家长更信任自己。”
Kathy也透露，自己不是硬销（Hard Sell）派，她向家长分享的，不仅是自己中心的优点，而常是一些【葉老师】的教育理念，比如孩子的学习心态会随着不同方式而改变、家长在孩子学习过程扮演的角色等等，这些都是让家长们生活中所能受用的。随着无私的分享和真挚的接待，Kathy常能获得家长的青睐，并介绍更多家长前来。“我有个家长，因为自己的孩子学习程度差，所以把孩子送来。起初那位妈妈也是抱着观望的态度而已，结果半个多月她亲眼目睹孩子的进步，结果她一人就介绍了五六个家长过来！”
这，就是Kathy所说的，只要老师们齐心协力教好孩子，便会“吸引”更多家长前来，从而让业绩节节上升。
Setapak【葉老师】分中心在Kathy的领导之下，前年是全马业绩第二名，去年更跃升为冠军。她谦逊地表示：“我不是很会计划的人，所幸有总部和领导层的指引，让我有明确的方向去追求。”她透露，总部会根据每个分中心的状况，为每个分中心订定目标，更重要的是，分中心个别都能与总部相互沟通、商量，以便达成共识。
良好的业绩自是值得高兴，但这同时反映出，Setapak分中心也正在帮助很多家长，在教育好莘莘学子们。相信这一点，更让Kathy觉得欣慰无比的。
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