经历刺骨的蜕变后展翅高飞

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有些人,拥有出色的领导才能,适合担任领导工作带领下属,并且代表组织与外界进行沟通和协调。而另外有些人,则可以尽忠职守,服从上司命令并很用心地执行任务。在一个健康的组织体系下,这两种人都同等重要,缺一不可。

然而还有一些人,会在组织内成长,从工兵型的员工最终蜕变成能够独当一面的领导者。【葉老師】Kota Damansara分中心负责人Mandy 雯晴便是其中之一。蜕变的过程犹如破蛹而出的蝴蝶,过程极尽刻苦艰辛。雯晴在【葉老師】便曾经历一段灰暗的低潮期,才有今天。

‘ Kota Damansara 团队 ’

修读沟通心理学的雯晴,还在念书时于2016年8月曾到【葉老師】实习,那是她首次接触【葉老師】。2017年5月毕业以后,雯晴先到幼儿园就职,然而三个月后就因不适应工作而离开。

“在【葉老師】跟学生作入学测验时,我们发现一些在读幼儿园的孩子,竟没有吸收到幼儿园教过的相关知识。这是其中一个在毕业后我到幼儿园上班的原因,我想要找出问题在哪里。”雯晴的疑虑在幼儿园亲身体验后得到答案,因为幼儿园以大班制上课,老师无法照顾到每一位学生的学习进度。而这样的模式,对于曾经在【葉老師】服务的雯晴而言自是没办法适应的。于是在三个月后,雯晴复又回到【葉老師】中心任教。

雯晴认真而积极的学习态度,很快就受到时任上司的青睐,于是便问雯晴是否要接受进一步的挑战,即升任中心负责人一职。“当时的我自认经验尚浅,面对这样的机会有点胆怯,但最终我还是愿意去尝试。”由于负责人的岗位,对雯晴而言是个全新的挑战,因此很多事情都未能做好,三个月后,甚至忽然有一位老师被调派来到她服务的Kota Damansara分中心,以“配合”她当中心负责人的同事。“名义上虽是如此,但她来到以后就开始着手处理大部分中心负责人的工作,我想她大概是让我学习和观摩的对象吧,于是我也从旁观学习,再渐渐淡出这个职务,回归到老师的身分。”

表面上,雯晴并没有对这样的安排有所抱怨,但对她的心理造成了不小的冲击。“那时候我觉得自己做得不好,因而失去信心,甚至怀疑自己是否入错行。这导致我教课的素质也受影响。我还因为这层心理压力向主管哭诉过。”

好在,两个月后雯晴终究看开了,也开始全力配合新的中心负责人做事。“几个月后这位中心负责人决定回到自己的中心去服务,于是我重新振作,重新探索一位负责任的中心负责人该怎么做事,从中我可以很好地检视自己。”到了2018年12月,中心时任主管离开了,雯晴在2019年1月便升为见习主管。

左三: Mandy 领导人

“我是比较不自信的人,所以在学习领导的部分,每个活动、每个决定,甚至是家长问的每个问题,我都先请示过我的领导人Mandy Kong。直到有一天,Mandy鼓励我说:‘不要害怕,做该做的事情,说该说的话。’这句话可说是点醒了我,要我别过分恐惧。”她很感谢Mandy教她很多各方面的做法,以及把她送到不同的培训课程。

雯晴所上的每个课程,都分别对治不同的问题。她一一解释道:“由于缺乏自信,我讲话的声量都比较小,而《快乐教学》这个课程就常常要学院到前面讲话,训练老师们的说话技巧和信心,结果我积极地参与,最终获颁‘快乐教学楷模奖’。《魅力领导》教授的是如何带领整个团队,《真诚客服》则是学习各种与家长沟通的技巧。”培训课程的每堂课都要学员呈现自己的成果,结果雯晴笑说,说着说着我也不再害怕和其他人沟通,连最害怕的家长也能从容面对了。

《真诚客服》 学习各种与家长沟通的技巧

中心主管另一项很重要的职务就是领导下属。“我带领的团队有个毛病,就是爱在背后讲是非。于是我在会议中跟我的老师们玩‘狼人杀’游戏,自己一直在推论的过程中造谣,乱说某人是狼或其他身分。到最后我告诉她们:这个游戏希望带出的信息是不要轻信谣言、不要乱讲是非。”

雯晴在团队中的分享会议,轮流让每个人都接受所有人的意见批评,包括她自己在内。“这样一来,除了能够让大家意识到自己的缺点,还能纾解大家心中的刺,讲了出来心情也释怀了一点。我很庆幸我的团队都很配合这些活动。之后,我还把记录下来每个老师的缺点,都打印出来贴在老师自己的位置上,时时警惕。”

游戏进行的培训课程更为有趣

针对例常的内部科目培训,雯晴同样花尽心思,让培训课程更为有趣。“我和另一位资历比我高的Lai Ling老师一起构思游戏培训的部分。因为纸面上教导很沉闷,我们就想要用游戏进行。”

身分不同了,雯晴的理念也从原本的“当个教好学生的老师”,现在的她想要当一个“容易让人信任的人”。雯晴表示, “不管是我的团队、学生或是家长,我要他们信任我,因为我有义务这么做。”

积极地参与培训而最终获颁‘快乐教学楷模奖’

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